Полуостров вошел в число лидеров по числу жалоб на отели, уровень сервиса которых не соответствовал заявленному.
В 2021 году Ростуризм получил около 200 подобных жалоб. Компанию Крыму в «черной» тройке составляют Краснодарский край и Ленинградская область, сообщили «Новости Крыма».
При этом эксперты утверждают, что дошедшие до Ростуризма жалобы – это одна сотая или даже тысячная от реального количества недовольных.
Есть в России пятизвездные отели, не имеющие бассейна, чего по условиям классификации быть не может. Но чаще всего проблемы возникают в отелях, заявляющих трехзвездный сервис, при этом не обеспечивающих комфорт туристов даже на «двойку».
Кроме того, нередки случаи, когда формально гостиница соответствует всем требованиям заявленной категории, но экономит на поваре, горничных, отоплении или кондиционировании номеров. Так, в Крыму отдыхающие жалуются, что полотенца приходится выпрашивать, в номерах не убирают по несколько дней, а постельное белье за 7 -10 дней пребывания ни разу не сменили.
Не отличаются крымчане и лояльной к клиенту ценовой политикой. Например, весной прошлого года, когда в очередной раз «закрыли» Турцию, один из трехзвездных отелей поднял цену за номер почти в 2 раза.
С 1 января отели, не прошедшие классификацию, принимать туристов не имеют права. Однако в Крыму из нескольких тысяч мест размещения категорию получили только 900, причем половина из них классифицирована как «без звезд», так что высокого сервиса от них ждать не приходится.
К тому же, организация, присваивавшая звезды гостиницам полуострова, лишилась аккредитации за недобросовестность. Это первый случай в России. И, возможно, не последний: серьезные нарекания Ростуризма вызвали около 5% из 167 организаций, занимающихся классификацией отелей.
Между трем, многие продолжают спокойно функционировать и без категории: «Отелей, которые по-прежнему работают без классификации, предостаточно, – рассказал глава правовой комиссии Российского союза туриндустрии Георгий Мохов. – После недавнего запрета на размещение гостиниц в жилых домах, такие объекты потеряли возможность пройти классификацию. Они просто продолжили работать в серую, и их много. А что с ними делать – пока не очень понятно».
РосИнформ писал 29 ноября о том, что в Крыму накажут классификаторов, присвоивших три звезды «убитому» отелю.
В июле сообщалось, что столичные жители недовольны отдыхом в Крыму.
Также в мае стало известно, что чиновница из Москвы шокирована VIP-отдыхом в Крыму.
